FAQ : Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions valables pour toutes nos gammes : paiement, retours, garanties, contact. Pour tout ce qui concerne la matière, la personnalisation ou la livraison du Coffret Maman et de la Montre Chronographe, consultez la FAQ Bijoux gravés.
🔄 Retours, échanges & garanties
Puis-je me rétracter ou retourner mon bijou si je change d'avis ?
Nos produits étant personnalisés (gravés à votre demande), le droit de rétractation classique de 14 jours ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou abîmé ?
Vous êtes intégralement couvert : tout produit reçu défectueux, endommagé pendant le transport, ou comportant une erreur de gravure qui nous est imputable (texte différent de celui commandé) donne droit à un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Comment signaler un problème avec ma commande ?
Contactez-nous sous 14 jours suivant la réception à contact@naevia-bijoux.fr, avec une photo du produit reçu. Nous traitons chaque demande individuellement.
Mes droits de garantie légale sont-ils affectés par l'absence de rétractation ?
Non. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent pleinement applicables, indépendamment du caractère personnalisé du produit.
💳 Paiement & sécurité
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité de façon sécurisée via les moyens de paiement proposés sur le site.
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les prix affichés incluent-ils des taxes ?
Les prix sont indiqués en euros et le prix affiché est le prix final : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Selon la gamme et la provenance du produit commandé, d'éventuels frais de douane peuvent être réclamés par le transporteur à la livraison : consultez la FAQ de la gamme concernée pour le détail exact.
🚚 Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes livrées en France, sans minimum d'achat.
🎁 Autre
Puis-je offrir un bijou Naevia directement ?
Chaque bijou est livré dans un écrin cadeau, prêt à offrir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une contrainte spécifique de discrétion pour un cadeau surprise.
Comment vous contacter pour une autre question ?
Par email à contact@naevia-bijoux.fr : nous répondons sous 48h (jours ouvrés).